伊的家七天无理由退换货服务支持条件、处理流程及类目

第一条 买家在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退换货的商品（详见表1）且符合商品完好标准的，可向卖家发起7天无理由退货或换货申请。

 

七天期间自买家签收商品后的次日零时开始起算，满168小时为七天，买家签收商品时间以物流签收时间为准。

 

第二条 买家退回的商品应当完好。

 

商品完好指商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、包装、配件及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全。买家基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品的完好。对超出查验和试用需要而使用商品，导致商品产生明显的价值贬损，视为商品不完好。（具体标准详见表2）

 

第三条 伊的家要求支持七天无理由退换货的商品，卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退换货的行为无效。鼓励卖家提供优于伊的家公示的商品完好标准，但若提供的标准低于该伊的家标准的，将视为无效。

 

第四条 买家进行七天无理由退换货商品的，若商品卖家包邮，买家仅承担退回邮费；若商品未有包邮或商品系卖家附条件包邮的，买家部分退货致使无法满足包邮条件的，由买家承担所有邮费。双方另有约定的，从其约定。

 

买家存在滥用会员权利行为的，所有运费均由买家承担。

 

第五条 本规则自2022年【10】月【28】日首次生效。伊的家买家“七天无理由退换货”行为发生在本规则修订生效以前的，适用当时的规则；发生在本规则修订生效以后的，适用本规则。

 

表1：适用退换货与否的商品分类

表2：商品完好标准

相关定义：

（1）商品包装：指生产厂商原包装（最小销售单元），不含卖家或物流自行二次封装。

（2）密封：指商品外包装被生产厂商加以了封条（签）或整体塑（密）封的包装措施。

（3）包装保护要求：

A、一般商品包装的完整标准：商品原包装未缺失，包装整体结构完整。但在包装运输或拆卸过程中产生的难以避免的形态变化，如适度的变形、污渍、局部破损等，不认定其影响商品包装完整。

B、特殊商品包装的保护要求：若商品包装客观上确有防伪性、唯一性、收藏纪念价值或另附昂贵价值等特殊附加价值或功能，卖家可在合理范围内提出特定的包装保护要求。对于合理可行的包装保护要求，经卖家事前显著明示后，买家应予积极谨慎保护。若该类包装损坏程度足以造成价值贬损或功能丧失，可认定其商品价值贬损。卖家需要事先对该类特殊商品包装的相关要求进行说明，但说明的内容不得限制买家对商品本身基本的查验和检视权利。

  案例一：某数码商品外包装为防伪唯一性包装，且外包装盒贴有封条，封条不撕毁则无法取出货物，若卖家要求买家不得撕毁封条，封条撕毁则不支持七天无理由退货；此要求限制了买家基本的查验权益，视为不合理要求。

  案例二：卖家发货时，使用生产厂商原包装发货（非卖家或物流自行二次封装）或买家签收时，外包装已经存在破损情形的，若卖家依然要求买家退货时外包装不得有破损，则该要求被视为不合理要求。

C、若卖家未经事前显著明示提出包装保护要求，则依照一般商品包装的完整标准处理。

D、若商品包装并不具备上述特殊性，则依照一般商品包装的完整标准处理。

（4）显著明示：经由双方通用且易用的联络方式或信息展示渠道，采用醒目的方式提示买家应当注意的特殊商品包装保护要求。具体方式包括不限于：

1）在商品描述页面使用醒目的字体、易被浏览的便利位置作出提示；    

2）通过伊的家线上客服告知买家；

3）在发货包裹上粘贴醒目提醒。

表3：商品详情页七天无理由退货政策文案介绍